Preguntas Frecuentes HVAC
Resolvemos dudas sobre compras, disponibilidad, garantías, logística, soporte técnico y atención comercial para proyectos HVAC en México.
Estas respuestas ayudan a preparar una compra HVAC con menos fricción: qué datos compartir, cómo revisar disponibilidad, qué esperar de la garantía y cuándo conviene pedir asesoría técnica antes de cerrar una cotización. Si estás comparando equipos, marcas o refacciones, usa esta guía como punto de partida para ordenar requisitos y evitar cambios de último minuto.
Para proyectos comerciales, industriales o compras recurrentes, recomendamos documentar cantidad, ciudad de entrega, voltaje, capacidad, marca preferida, fecha objetivo y uso final. Con esa información APG Mayoreo puede validar alternativas, revisar equivalencias, coordinar logística y dar seguimiento comercial con mayor precisión.
También conviene separar dudas técnicas de dudas comerciales. Las primeras suelen requerir ficha técnica, condiciones ambientales, carga térmica, restricciones de instalación o compatibilidad con controles; las segundas se resuelven mejor con datos de facturación, método de pago, dirección de entrega, calendario de compra y responsable del proyecto.
Si una respuesta no cubre tu caso, puedes contactar a un asesor con el contexto del proyecto. Mientras más completo sea el requerimiento inicial, más fácil será confirmar stock, proponer sustitutos compatibles, reducir tiempos de revisión y dejar documentadas las condiciones de garantía, entrega y soporte posterior a la compra.
Productos y marcas
- ¿Qué tipo de equipos HVAC manejan?
Manejamos equipos de aire acondicionado, deshumidificación, ventilación, refrigeración, equipos de precisión, materiales y refacciones.
- ¿Con qué marcas trabajan?
Colaboramos con marcas líderes como Carrier, Genteq, Honeywell, ICE Innovate Cooling and Equipment, Danfoss, Trane, Soler & Palau Ventilation Group, Chemours, CIAC, LG, STULZ y Toshiba Carrier.
- ¿Cuentan con equipos residenciales, comerciales e industriales?
Sí, contamos con soluciones para los tres segmentos: residencial, comercial e industrial.
- ¿También venden refacciones y consumibles?
Sí, también ofrecemos refacciones y consumibles para mantenimiento e instalación.
- ¿Puedo solicitar asesoría para elegir el equipo adecuado para mi proyecto?
Claro, nuestro personal podrá asesorarte durante tu proceso de compra para que puedas comparar distintas opciones y elegir el equipo que mas se adapte a tus necesidades.
- ¿Los equipos incluyen fichas técnicas o manuales?
Sí, todos los equipos incluyen su ficha técnica, disponible también en la vista previa del producto dentro de la web.
Disponibilidad y compras
- ¿Cómo puedo solicitar una cotización?
Puedes llenar el formulario en nuestro sitio web para recibir tu cotización por correo electrónico o directamente en tu cuenta al registrarte.
- ¿Venden únicamente a empresas o también a técnicos e instaladores independientes?
Vendemos a cualquier tipo de cliente, desde empresas de los diferentes sectores,profesionales de la industria HVAC, Instituciones, cuentas corporativas y cliente final.
- ¿Tienen stock disponible o trabajan sobre pedido?
Sí, contamos con stock disponible para entrega inmediata en la mayoría de nuestros productos.
- ¿Ofrecen descuentos por volumen o programas de cliente frecuente?
Si, tenemos diferentes canales de venta y nuestros precios se adecuan a cada uno de estos, para acceder a precios preferenciales es necesario contactar a un ejecutivo de venta.
Soporte técnico y garantías
- ¿Ofrecen soporte técnico o capacitación en instalación?
Si, constantemente estamos ofreciendo capacitaciones a nuestros clientes, pero en caso de requerir algún soporte personalizado con gusto podemos ayudarte
- ¿Los equipos cuentan con garantía? ¿Qué cubre y por cuánto tiempo?
Si, todos nuestros equipos cuentan con garantía por defectos de fabricación, esta garantía la otorga el fabricante de cada marca, los tiempos de garantía varían dependiendo de cada fabricante.
- ¿Ofrecen mantenimiento o reparación?
Por el momento, no estamos ofreciendo servicios de mantenimiento preventivo o correctivo.
- ¿Brindan asesoría en selección y dimensionamiento de equipos?
Si, nuestros asesores pueden ayudarte en la selección de los equipos.
Envíos y logística
- ¿Puedo recoger mi pedido en alguna sucursal?
Sí, puedes recoger tu pedido directamente en cualquiera de nuestras sucursales.
- ¿Ofrecen servicio de entrega a obra o almacén?
Si, para entregas en sitio o obra es necesario coordinarse con algún ejecutivo de ventas y revisar términos y condiciones.
- ¿Los envíos incluyen seguro de transporte?
Solo si nuestra cotización incluye envió también incluye seguro de transporte.
Atención al cliente
- ¿Cómo puedo contactar a un asesor comercial?
Puedes comunicarte con nuestras sucursales por teléfono o enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto en la web.
- ¿En qué horario brindan atención?
Podemos atenderte en horarios de 8:30 am a 6:00 pm
- ¿Tienen sucursales o distribuidores en otras ciudades?
Sí, contamos con sucursales en Monterrey, Tijuana, Tampico, Mexicali, Querétaro y Hermosillo. Puedes consultar los datos de contacto y ubicación en la sección Sucursales de nuestro sitio web.